Objectifs

Définir la démarche pour maximiser la gestion du front office et notamment la relation client.
Donner aux apprenants les clés pour désamorcer des situations délicates avec des clients.
Apprendre, dans une relation interpersonnelle, à créer le contact et entretenir l'intérêt de l'interlocuteur par une communication adaptée.
Améliorer les capacités commerciales des membres de l'équipe et identifier le profil de chaque commercial.

Somaire du programme

Savoir gérer son stress (2 j)
Gérer les clients difficiles (3 j)
La Programmation Neuro Linguistique (3j)
L'analyse transactionnelle (2 j)
Communication interpersonnelle (2 j)
Accueil clients (3 j)
La vente (2 j)
Négociation commerciale (3 j)
La culture client (3 j)
Techniques de fidélisation (2 j)