FALD Techniques de Recouvrement et Gestion du Contentieux
Objectifs
- Connaître les enjeux et les bénéfices d’un solide recouvrement
- S’initier à la législation et aux procédures de recouvrement en vigueur afin de développer ses arguments
- Construire une bonne stratégie de recouvrement de créances clients en préservant la relation commerciale
- Donner aux chargés du contentieux des connaissances nécessaires pour la gestion du contentieux
Méthodes pédagogique
- Méthode active
- Etude de cas
- Jeux de rôles
- Evaluation modulaire
Somaire du programme
Module 1 : La fonction du recouvrement
Module 2 : Les enjeux du recouvrement
Module 3 : Stratégie de recouvrement
Module 4 : Recouvrement des créances
Module 5 : Le recouvrement à l’international
Module 6 : La gestion du risque client
Module 7 : Les relances
Module 8 : Gestion du contentieux
